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Copertura dell'assistenza
- L'assistenza via email risponde nei giorni feriali nel fuso orario di Europe/Zurich (CET, CEST in estate; l'ora legale segue la Svizzera).
- La maggior parte delle risposte arriva entro poche ore durante l'orario lavorativo svizzero, e sempre entro un giorno lavorativo. Si tratta della nostra prassi operativa, non di un livello di servizio contrattuale.
- I messaggi inviati nei fine settimana e nei giorni di eventi vengono letti; un'interruzione del flusso di firma viene gestita con priorità assoluta, mentre le altre richieste attendono il giorno lavorativo successivo.
- Non è prevista una linea telefonica né una copertura continua 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In caso di emergenza durante un evento, inserisci le parole "signing down" nell'oggetto dell'email.