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- E-Mail-Support wird an Werktagen in der Zeitzone Europe/Zurich beantwortet (MEZ, MESZ im Sommer; Sommerzeit richtet sich nach der Schweiz).
- Die meisten Antworten erfolgen innerhalb weniger Stunden während der Schweizer Geschäftszeiten und stets innerhalb eines Werktages. Dies ist unsere gelebte Praxis, kein vertragliches Service-Level.
- Nachrichten an Wochenenden und Veranstaltungstagen werden gelesen; ein Ausfall des Unterzeichnungsablaufs wird prioritär behandelt, sonstige Anfragen warten bis zum nächsten Werktag.
- Es gibt keinen telefonischen Support und keine 24/7-Abdeckung. Bei einem Notfall während einer Veranstaltung setzen Sie die Worte "signing down" in die Betreffzeile.