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- 이메일 지원은 유럽/취리히 시간대(CET, 하절기 CEST, 스위스 서머타임 적용) 기준 평일에 답변드립니다.
- 대부분의 문의는 스위스 영업시간 기준 몇 시간 내에 답변드리며, 늦어도 영업일 기준 1일 이내에 답변을 드립니다. 이는 당사의 통상적인 업무 방식이며, 계약상의 서비스 수준 보장(SLA)은 아닙니다.
- 주말과 행사 당일에 전송된 메시지도 확인하지만, 서명 절차 장애가 우선 처리되며 그 외 요청은 다음 영업일까지 대기합니다.
- 전화 지원이나 연중무휴 24시간 지원은 제공되지 않습니다. 행사 중 긴급 상황이 발생한 경우 이메일 제목에 "signing down"이라는 문구를 넣어주세요.